“没有这通匿名电话
我可能一辈子都不会知道
我小孩的电子病历被写下“刁蛮”两个字”
近日，广东湛江吴川市的彭女士向《都市现场》反映，她五岁的女儿因急性过敏前往当地中心卫生院急诊就医遭拒，涉事医生事后还在全省联网电子病历系统患儿“既往史”一栏标注“刁蛮”二字。
5岁女童过敏就医 被当班医生拒诊？
彭女士告诉《都市现场》记者，今年7月12日晚上8点左右，她5岁的女儿突发全身过敏，脸部、眼部肿胀明显。她当即带着孩子赶往吴川市黄坡镇中心卫生院急诊就医。由于一楼医生办公室没有明显标识，该院执行先诊疗后缴费的就医流程，彭女士不知道该找哪名医生就诊，只能带着孩子焦急上前求助。
彭女士说，事发当时一楼医生办公室仅有一名医生在岗，她上前询问对方是否为当晚的值班医生，不料对方回复：“你有喜欢的医生，可以去找你喜欢的医生看；有预约、有电话，也可以叫他们回来。”
彭女士称自己并无其他想法，只希望医生能够给孩子看病。尽管该医生让彭女士在纸上写下孩子姓名，但仍表示“不用勉强，四楼也有医生”。
在这种情况下，彭女士当场提出质疑：“你作为医生，讲话怎么能这么难听？如果还是这个态度，我要投诉你。”
“她当时就把病历卡拍在桌子上就跑出去了，全程没有跟我们交谈一句话”，彭女士回忆。
彭女士说，涉事医生离开后，她想起该名医生此前提及四楼也有医生在，便带着孩子赶往四楼，被告知四楼医生为外科医生，无法诊治儿童过敏。
彭女士说，离开医院后，她丈夫当晚曾拨打涉事医生电话，对方在电话中表示自己并不是当晚值班医生。
彭女士告诉记者，当时由于没有医生为女儿诊治，只能原地等待。治疗室的护士了解到情况后，打电话给黄坡镇中心卫生院苏副院长。十余分钟后，苏副院长赶到现场为孩子进行处置。“因孩子年幼且有头孢过敏史，对方开具屁股针与抗过敏口服药”。
彭女士表示，因此前遭遇拒诊，对医院失去信任，便放弃缴费并向院方反映此前遭遇，苏副院长承诺会去核实处理。当晚 9 时许，彭女士一家自行离开，“离开时看到涉事医生已返回岗位正常接诊。”
匿名电话打破平静
5岁女童电子病历被标注“刁蛮”
彭女士说，本以为事件已告一段落，可一周后，一通匿名电话告知她女儿电子病历被人私下标注“刁蛮”二字。
彭女士当时身在广州，得知消息后便立刻让丈夫前往涉事医院核实。在苏副院长的见证下，院方打开了广东省基层医疗卫生信息系统，电脑系统记录清晰显示，涉事医生当晚11时许，确已在孩子电子病历既往史中写下 “刁蛮” 二字。
“医生没看过孩子，就私自调出电子病历，在既往史写‘刁蛮’，没有任何病情记录，只留下主观侮辱性词语，我感到非常无助。”彭女士说。
彭女士担心，倘若不是这通匿名电话提醒，这条记录将永久留存于孩子的医疗档案中，今后孩子就医问诊，极有可能被医护人员先入为主“贴标签”，对其后续诊疗造成无形影响，这让她感到后怕。更让她不解的是，涉事医生从业多年，理应了解电子病历的严肃性，却在未成年人病历“既往史”中留下如此不专业的记录。
涉事医生拒绝沟通
当地回复：经调查 情况属实
事发后，彭女士一家先后致电吴川市卫生局医政科、通过12345政务服务热线提交诉求工单。记者注意到：8月24日，吴川市卫生健康局回复：经核实，涉事医生确在患儿电子病历中标注”刁蛮“字样，监督执法人员已现场取证，目前该事件正在进一步调查中。
“我们就因为这件事，精神是处于处于很焦虑的一个状态的 ，因为一直在等待，无结果无限期地等下去。”
彭女士说，此前，他的丈夫曾多次前往涉事医院沟通，希望尽快解决此事，但事情进展不大。按照相关流程，封存电子病历档案需要家属在场，当天，院方借此机会，组织彭女士丈夫与涉事医生当面进行沟通，这也是事发之后双方第一次相见，但最终，双方不欢而散。
据彭女士介绍，事后，她在涉事医生工位看到其工牌显示，该医生为医务科副科长、中共党员，事发后，涉事医生外出学习，双方不曾再见过面。
为了解涉事医生在孩子电子病历既往史一栏写上“刁蛮”二字的原因，彭女士当着记者的面，拨通了涉事医生的电话，对方在确认彭女士的身份后，便立即挂断电话。
采访中，彭女士表示自己有三方面诉求：1. 涉事医生公开道歉；2. 立即修正电子病历；3. 主管部门依法依规严肃处理。不涉及经济赔偿。
涉事医院：
深感抱歉 上级部门已介入调查
为了进一步了解情况，记者随同彭女士首先来到了吴川市黄坡镇中心卫生院。对于涉事医生为何会在彭女士女儿电子病历上写下“刁蛮”二字，该院苏副院长并未做过多解释，只是表示目前相关部门正在调查核实相关情况，院方已将监控等相关资料上交给上级部门，院方目前无法介入处理。“作为院方管理人员，对于此次事件的发生，我也很抱歉。”苏副院长说。
吴川市卫生健康局：
经初步调查情况属实
家属网上维权是抹黑当地
随后，记者随同彭女士丈夫来到吴川市卫生健康局。医政医管科梁科长表示，相关情况当地卫生监督所正在调查中，但调查需要时间，结果何时能出来，他也无法给出具体答复。
梁科长告诉《都市现场》记者，他看过事发监控，但监控无法清晰录下现场声音，从监控画面上看，彭女士与涉事医生并未有任何肢体接触，双方只是言语沟通上产生了不畅。
对于涉事医生在孩子电子病历既往史一览中写下“刁蛮”二字的原因，梁科长说：“我们去调查的时候，医生说她的本意是为方便以后不再看这个病人。” 此外，梁科长还表示，对于事发情形，当事双方说法不一，他们需要寻找现场目击者核实了解情况，尽可能还原事发经过。
梁科长表示，涉事医生写下“刁蛮”二字虽是事实，但该行为并未对彭女士5岁女儿造成任何身体上的伤害，他们也一直在调查处理，彭女士网上发声维权，“对吴川整个地方来说是抹黑”。同时，梁科长表示，彭女士想要删除电子病历上“刁蛮”二字，需要走流程，要上报省一级才能删除。
采访当天（9月3日），彭女士接到吴川市卫生监督所通知，要求她本人前往吴川市疾控中心310办公室接受核实谈话。
记者了解到，吴川市卫生监督所9月1日与涉事医生进行过谈话，针对为何事发一个多月后才找涉事医生核实情况，该所工作人员解释称，此前涉事医生一直在外出学习，时间上无法匹配。该所工作人员表示，此次通知彭女士到场主要是做核实谈话，谈话结束后调查将会终结，彭女士等待出具最终处理结果即可。
吴川市卫生监督所相关工作人员告诉彭女士：“你们不要太内耗，这是一个小事情。因为没有造成身体伤害，依据法律法规，因未造成身体伤害，预计处罚结果为对医生警告、对医院罚款。”
"普通人维权太难了，官方回复让我特别失望。”彭女士哽咽表示“相关部门全程大事化小，难道一定要造成人身伤害才会被重视吗？精神伤害的折磨更长久，这段被动等待的日子，我们全家都承受着巨大的精神损耗。
彭女士：希望以自身经历 推动电子病历监管制度完善
彭女士表示，此次维权并非针对涉事医生或涉事医院，而是希望以自身经历推动医疗行业重视电子病历管理制度，建立自查与监管机制，别让电子病历成为医生发泄情绪的渠道，别让其他人与家庭遭遇同样的不公与伤害。
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